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La oficina del consumidor de Jaca gestiona casi 1.400 demandas

Fuente: Radio Jaca 20/03/2017
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Durante el año 2016, se han atendido en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Jaca un total de 1.391 demandas clasificadas de la siguiente manera, 1.226 consultas, 45 denuncias y 120 reclamaciones Las consultas son atendidas de forma inmediata, la mayoría son presenciales, algunas vía telefónica y muchas a través del correo electrónico, modalidad que sigue aumentando año a año.

Isabel López, técnico de la oficina del consumidor de Jaca, ha señalado que , las reclamaciones correspondientes al sector de telecomunicaciones siguen siendo mayoritarias y representan aproximadamente un 60% de las reclamaciones. Muchas de ellas se resuelven vía mediación a través de los servicios que atienden a los organismos de consumo y si no se derivan al arbitraje.

En todas las reclamaciones la primera actuación es una mediación con la empresa. Si esta no es atendida se derivan al Sistema Arbitral de Consumo y algunas de ellas se tramitan como denuncia. Durante este periodo de 2016 se han derivado al arbitraje 12 reclamaciones y se han tramitado 45 denuncias a distintos servicios y organismos oficiales.

Las correspondientes a los sectores de bancos y aseguradoras se tramitan a través de los servicios de atención al cliente de las entidades, siguiendo el reglamento aprobado por cada una de ellas y posteriormente, si estas no son atendidas o la respuesta no es satisfactoria para el cliente, se presentan ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España o ante la Dirección General de Seguros.


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